中加文化經濟協會

中加文化經濟協會由理事長李麗裕、監事長張富美、副秘書長黃榮峰率團於六月十四日晚抵達多倫多訪問，由多倫多台北經濟文化辦事處長徐詠梅處長、世界台灣商會聯合總會監事長接機，此次除出席北美台商總會開幕，並接受吳榮泉大使邀宴、多倫多辦事處徐詠梅處長宴邀、台灣商會長宴請、林金益總會長邀宴、外交部晚宴、經濟部午宴、僑委會晚宴以外並拜會魁北克省市府、正新輪胎張總、加拿大科技金三角創新育成中心。另全團到尼加拉瓜大瀑布、千島湖區、蒙特婁、京士頓旅遊，預定23日返台。

服務到村里地政推廣公益活動

可能很多人不知道，米堤飯店李麗裕總經理大學念的是中興大學地政系，事業觸角十分多元的他，近年更熱中各種公益活動，他協助音樂家拓展演出機會、帶動偏鄉兒童的英語學習、加強中加經濟文化交流，現在又有鑒於很多民眾搞不懂複雜的地政稅務，於是運用他的學經歷背景出任了「國立中興地政暨北大不動產系系友會」理事長一職，準備以服務到村裡的概念來免費推廣地政相關資訊，首波推廣主題將以「從房地合一稅談錯誤認知的節稅概念」做系列演講，給予民眾最實用與精闢的資訊。

首波的公益演講與新北市議員連斐璠共同主辦，定於105年5月24日晚上7時，於永和區永安市民活動中心(永和區安樂路431號2樓)舉行，會中特別邀請到中華民國地政士公會全國聯合會榮譽理事長王進祥副教授蒞臨演講，無須報名，免費入場，為鼓勵民眾踴躍參與，李麗裕總經理還提供了嘉義大林豐益米廠製造生產的「米堤好米」、米堤飯店貴賓伴手禮「米堤好水」、「米堤好茶」、「米堤吸濕排汗衫」，以及全國食品比賽評鑑第一名的「米堤地瓜蛋糕」做為現場有獎徵答的獎品，雖然無須報名，但現場座位有限，提醒有興趣的民眾提早入場。

「改造」大王李麗裕 盯上食安問題 開始投資...

榮鑫企業集團、溪頭米提大飯店總經理李麗裕，擅長投資不良債權，將其化腐朽為神奇，最經典的案例就是接收受風災土石流重創，幾成廢墟的「溪頭米堤大飯店」，該飯店目前成為南投地區兼具觀光與養生的頂級飯店，資產呈10倍數成長，如今，李麗裕盯上食安趨勢，投入米生產，發展「米堤米」，他笑笑地說：「未來想要改造的東西還很多，只怕時間不夠。」

榮鑫企業集團旗下事業除了米堤大飯店外，還有營建業禾家歡建設、教育事業的台北市南華高中等，近年投資觸角延伸至萊爾富超商、出版業、農業等，能如此多角化經營，全因李麗裕擅長「改造」，包括處理不良債權、危機企業改造、併購與投資、工廠實務管理等等，「把不可能化為可能是一件很有成就感的事。」李麗裕說。

他最得意的改造工程，除了米堤大飯店外，台北市南華高中也是讓他欣慰的成就之一，該所高中傾向錄取後段班或中輟生，升學率並不亮眼，但李麗裕認為，沒有笨學生，只有想不想讀書而已，因此他堅持愛的教育，讓學校讀書風氣明顯改善。「我們學校曾有位國中學測只考20分的學生，後來考上台科大。」李麗裕得意地說。

然而，李麗裕多年前就察覺到台灣食安問題層出不窮，他去年決心投入農業生產，並從最基本的米先下手，他同樣運用「改造」思維，買下盜賣公糧倒閉拍賣的瑞記碾米廠，以「米堤米」品牌上市，他花大錢採用日本鑽石研削精米技術，全程低溫控管、輕削米糠，藉此完整保留食用米的營養及原味，而米堤米目前已在萊爾富超商、米堤大飯店等通路上架。

「台灣想種植「純正」的有機米不容易，因為空氣、水質不可能是零污染。」李麗裕說，栽種養生、環保及健康的好米，是他最核心的訴求，「未來只要看到印有「米堤」這二字的食材，放心大口吃就對了。」李麗裕的改造計畫，才正要在食品界悄悄展開。

米蟲

當季生產採收的新鮮稻米會先經過初步篩選，去掉雜質後再烘乾或者存放在低溫倉庫內，再依次取出烘乾。剛採收的稻米含水量可以高達30％上下，這時候的稻穀比較重，稱為濕穀。

獨立的農家交給農會或者是糧商時，就是以濕榖論重計價。最適合食用的稻米含水量大約在14.5度，稻米烘乾到這個程度，才可以進入碾米的階段。

水分含量恰當的新鮮米，再經過乾淨的碾米設備碾出糙米、胚芽米或者最多人愛吃的白米。這當中似乎沒有米蟲和蟲卵生存的空間，除非碾米設備和倉庫裡殘存的米粒沒有清除乾淨，才會吸引米蟲甚至還有其他肉眼難見的真菌。

為了消滅可能的蟲類和黴菌，碾米設備和倉儲設備就必須定期用藥劑消毒，如果劑量和時間沒有拿捏好，可能會有藥劑殘留。用藥或不用藥，考驗廠商智慧和消費者的接受度，真是兩難。

市面上的包裝米，很多都已經是用真空包裝，大大降低米蟲的生存機會。因為米蟲喜歡氧氣和高溫，如果再能搭配低溫，又多了一層保障。

如何避免家裡出現米蟲？

坊間流傳把剛買回家的米放到冷凍庫去冰幾天，先把米蟲凍死再說。

不過，這些方法都在防堵住家之外的蟲卵或是成蟲進入廚房和米缸，如果家中廚房已經有米蟲存在，無論買回的是真空包裝米，或是低溫冷凍米，一旦把米開封後放入常溫環境之下，等於是把享用不盡的美食送進等在哪兒的小蟲子口中。

喜歡吃榖米的昆蟲在台灣就有幾十種，家中常見的米蟲長得像迷你版的小甲蟲，它的正確名稱是米象。

米桶裡偶爾出現一兩隻米象，確實不需要大驚小怪，但這一兩隻小蟲子告訴我們的訊息是，儲存米糧的環境已經被污染。除了看得見的米蟲之外，看不見的真菌類，例如黃麴毒菌也可能正在滋長。

看到米蟲挑掉就好，沒什麼大不了，長期吃下毒菌卻不是好事。要避免買回家的米被污染，最好是購買小包裝，而且是真空包裝的當季新鮮米。如果不是很快吃完的話，最好能夠放在低溫低濕的環境中儲存。

除了米象喜歡吃米之外，廚房裡長期擺放的中藥、乾燥藥草也會吸引一種長相圓圓小小咖啡色的煙甲蟲；五穀粉、花生粉、糙米粉等等營養價值高的穀類和核果，擺放久了容易孳生嚙蟲；乾燥的花草茶和各種茶類也可能引來粉蠹蟲。

總之，人類和昆蟲的生存空間是部份重疊的，如果要牠們搬家離開，或者不要搬進家裡來住，最好的方法就是斷水、斷糧，不再提供牠們舒適的居住環境。

用密封或者是低溫保存食物，常溫的儲藏空間維持空氣流通和低溫，就可以避免發生蟲蟲危機。

山靈．王文志國際參展經驗

國際知名藝術家王文志於4/6到南華高中以「山靈．王文志國際參展經驗」為主題，分享自身的心路歷程與作品靈感的來源，南華高中希望真正的教育能落實在生活中，細細品味人生，認真過生活，希望學生能在生活當中找到創意，讓生活變得更多彩多姿。

南華高中副董事長李麗裕表示，非常感謝藝術家王文志的到訪，王文志是連續3屆受邀參加日本瀨戶內國際藝術節的知名裝置藝術家，希望藉由他的故事，讓大家了解他如何讓不起眼的材料，賦予生命力，編織組成嘆為觀止的裝置藝術，也希望南華高中所有師生都能努力做到化腐朽為神奇，將不可能變成可能。

王文志出生於嘉義縣梅山鄉，從小在山上長大，因小時候生活困苦，讀書並不容易，導致高中就讀職業學校。在高三面臨畢業時發現自己真正喜歡的是藝術。因緣際會下認識藝專的朋友，才開始接觸到藝術，並靠實力考上國畫組，但因家境困難，無法讓他上補習班，於是開始到處打工兼差，當時的王文志認為讀藝術就要讀最好的學校，他秉持這個想法，大學聯考重考3次，最後考上文化大學美術系西畫組，並於大學4年級獲得大獎，也獲得去法國巴黎留學的機會，並取得藝術家身份，也在法國舉辦過許多展覽。

王文志從學雕塑到裝置藝術，不想只是在畫廊辦展覽，而是要尋找屬於台灣的藝術，於是王文志回到嘉義做自己想做的作品，利用公家單位的經費，幫文化局規劃展覽，以「鄉村包圍城市」，利用嘉義在地資源，慢慢變成自己滿意的作品，後來在嘉義規劃「在地裝置藝術展」，在嘉義火車站到阿里山火車站，用木頭堆積成很大的作品。後來找到原住民的編織發現到能代表台灣的雕塑藝術、也具有自然情懷，於是親自向原住民學習編織技巧，王文志也因此展覽打開知名度，開始有許多人邀他辦展覽，但因木材運送成本過高，王文志找到竹子代替木頭，他認為竹子跟他一樣出自山林，也能詮釋人與大自然的關係，於是開始使用大量的竹材，非常適合台灣土產的材料，竹材可以編織、也有不錯的韌性，可塑性非常高。

王文志表示，一根竹子能帶他到全世界旅遊，每根竹子都是從台灣運送，堅持用18度的冷藏櫃，保持竹子的新鮮。王文志也分享了他能到國際參展的原因，他認為竹材的運用在當代藝術中，非常少人在利用。作品採用集體勞動的創作手法，不但能表達人類共同生活經驗，與居民通力合作，還能建構人與人的情感、交誼的平台。他的作品還有療癒的功能，因為編織的空間非常大，屬於東方冥想空間的屬性，民眾可以躺在作品裡，聆聽自己的心跳的聲音，面對自己，具有心靈紓解的功效。

豐益壽司米

布袋鎮，典型的漁村聚落，每年平均日照兩百二十八天，有海濱特有的鹹鹹海水味，舊稱「冬港」，也是人們慣稱的「布袋嘴」，在民國三十四年到三十八年間，布袋港與中國廈門有商旅往返，人潮雲集洶湧，因此還有「小上海」的稱號呢！出生於此地偏鄉「過溝庄」的李麗裕和李麗生賢昆仲在事業有成後，想起50年前父親李清標老先生辛勤經營豐益米廠、豐益瓦斯行、豐益養殖漁業，兄弟倆從小跟著父親學習經營事業，父親在工作之餘也帶他們參與慈善公益事。

目前兄弟倆旗下事業體繁多的榮鑫企業集團，包括觀光產業、營建業、教育事業等；以及讓榮鑫在全球占有一席之地的紡織事業，目前在台灣、大陸、孟加拉、印尼、肯亞、柬埔寨等地廣設工廠，全球員工人數逾萬人。

由於事業版圖擴及世界各地，但是兄弟倆在自己家鄉，卻無自己的工廠。6、7年前颱風一度造成嘉義地區大淹水，農民栽種的稻穗浸水後收割，由於無足夠的烘乾與儲存設備，使得大半年的努力栽種都化為烏有，兄弟倆從新聞媒體上得知，看在心裡真是五味雜陳、內心百感交集，就在此時萌生有機會想回家鄉設置工廠回饋鄉里幫助農民。

先前李麗裕賣命地工作，沒想到竟付出了慘痛的健康代價。他說，那段時間太過狂熱地工作，常忘記休息和吃飯，自己不抽菸、不喝酒，結果肝臟出了毛病，大病一場，3年多前還進行了換肝手術。換肝後，慢慢發覺食安的重要性，更發現在市面上發售的米內含過期的劣質米、新舊米參雜，如此一來，很難買到新鮮的米。

因為嘉義大林「瑞記米廠」有充足的烘乾、儲存設備並有先進的精米機與技術能夠將米研製優質米，使其米中蘊含有微量胚芽營養豐富。濁水溪的水質好、汙染少、礦物質多、土壤肥沃，使其生產的稻米，粒粒晶瑩剔透飽滿。因此，兄弟倆才併購米廠更名為「豐益農業科技股份有限公司」。

除了感念父親養育栽培之恩，更希望藉此能照顧地方的農民，回饋鄉里，提供更多就業機會，發揚父親誠信、務實的精神，期許自己做米要有使命感與責任感做出無農藥殘留、無黃麴毒素及無重金屬汙染，並強調科技、環保、與養生的原則下，將以一生懸命的精神用心監製，來生產最高品質的「豐益壽司米」。

垃圾變黃金！李麗裕樂在改造大業

什麼事情容易做就挑什麼做，哪裡有錢賺就往哪裡去」，這是一般人做事的原則，本期「理財我最大」訪問到一位不一般的人，他專挑別人不做的事情做，並且樂在「改造」，有多次把「垃圾變黃金」的成功經驗，其中最為人所熟知的，包括溪頭米堤大飯店、汐止林肯大郡以及東方科學園區，都在他的改造之下改頭換面。這位不一般的人，就是米堤大飯店總經理李麗裕。

李麗裕的第一份工作是高雄市建設局的公務員，當時由於看不慣貪污歪風及受不了官僚文化，李麗裕的公務員生涯只維持了七個月。離開公職的李麗裕與弟弟一起投入庫存布料買賣，一路辛苦打拚，從零售做到批發進而投資建廠，如今已成為全球化佈局的大廠。

熱愛挑戰 改造工程遍及各產業

紡織業雖然辛苦，卻也為李麗裕帶來了財富，而且有許多挑戰需要他靠毅力及腦力來解決，喜歡動腦的李麗裕就愛這樣的挑戰，所以紡織業可以說是他最喜歡的一個產業。在李麗裕眼中，沒有所謂的夕陽產業，他認為只要有創新的想法，每一個行業都會有不錯的表現。

樂在「改造」的李麗裕經營紡織廠先從改造舊設備開始，接著他又改造了薪酬制度，把一般紡織業採用的按日計酬改為按件計酬，因此在其他大廠一個工人只能顧三、四十部機器時，李麗裕一個員工可以顧六到八十部機器，使產能大幅提升。同時他還運用管理學的知識，透過檢驗及獎勵制度來控管產品品質。李麗裕的成功經驗，讓很多紡織業的老前輩都來向他請益。

除了紡織業之外，李麗裕還涉足許多其他的行業，例如運輸及倉儲、商品零售、建築、不動產等等。這些產業李麗裕本來都不懂，但是他喜歡學習，熱愛研究，大學時期的邏輯訓練讓他偏好有系統的思考，對他來說，只要有好的邏輯思考能力，加上好的學習能力以及工作效率，大部分產業他都能很快進入狀況。

以誠信、實在為本 贏得客戶信任

李麗裕的事業遍及海內外，大部分工作必須委託員工管理，但是海外的工廠他很多年才會去一次。他認為並不是所有事情都要親自在現場盯著，也不是找到人才就一定能做得好，最重要的是要找到和老闆觀念一致的員工，如此才能有一致的目標。為了讓員工與老闆有共同的觀念及目標，除了真心關心下屬外，李麗裕說，老闆一定要有解決問題的能力，這樣才能讓員工信服，否則在員工眼裡，老闆只是一個出錢的人罷了。

帶領員工還有一個重點是要做到「以身作則」，李麗裕做事講究實在、誠信、不欺騙客戶，他的公司不走交際應酬、吃喝玩樂的路線，員工派到海外自然也是依這樣的企業文化在做事。李麗裕說，如果老闆自己行為不端正，外派員工的行為也不會端正，而且當員工犯錯時，老闆也沒臉提出嚴厲的糾正。

當紡織業打起價格戰時，李麗裕卻堅持靠誠信及服務來贏得業績，他認為只要瞭解客戶的喜好，知道客戶要什麼，不必靠回扣及抽傭，客戶還是會跟他交易。李麗裕說，客戶選擇交易對象可能會考慮品質、服務、交貨是否準時、能否提供特殊需求等等，而不是只考慮價錢，所以他訓練公司的業務什麼事情都要懂，只要以誠信為本，以專業的態度跟客戶分析市場價格，取得客戶的信任後，自然就不必跟競爭對手打價格戰。

先換腦袋 改變觀念才能改變做法

改革其實很不容易，李麗裕執行改革首先是檢視企業的八大循環(固定資產、薪工、採購付款、研發、生產、銷貨收款、投資、融資)是否有缺失；其次是檢視主事者的能力，如果無法改造主事者的腦袋就換人執行，或是替他安排輔佐人才；第三是要改變員工的觀念，改變觀念才能改變做法；最後，就是要持續觀察及關心。

李麗裕以南華高中為例說明他的改造工程。剛到南華高中時，李麗裕發現總務主任的薪水比校長多出三、四萬，他的做法不是調降總務主任的薪資，而是調升校長的薪資，以獎勵取代懲罰。接著他到每一個階層去視察，當時他發現上課時間學生都在睡覺或玩手機，而他認為要改變這個現象，一定要從改造老師的腦袋開始。

因此，李麗裕開始灌輸老師們不一樣的觀念，他希望老師們要懷抱著做公益的心情來學校教書，不要覺得學生程度不夠就隨便教。並且他相信只要老師教得好，學生就會認真聽，更何況學生已經繳了學費，老師不應該讓他們坐在位子上睡覺，這樣老師本身也失去了尊嚴。

為了改善老師的教學方式，李麗裕每週五親自參加導師會，在經過幾次觀摩教學及示範教學演練後，老師的教學方式進步了很多，現在已經有七成學生會認真聽課了。

此外，學校的教學方式也變得更為活潑多樣，例如，上經濟學時帶學生去參觀證券博物館，一趟校外教學就讓學生對經濟學有了很多的瞭解。日文課則是透過日文歌、動漫及旅遊等主題式教學，引起學生的學習興趣，這些愛玩的高中生透過不同的方式學習後，日文能力有很大的提升。

前半生拚命三郎 不浪費一分一秒

李麗裕如此投入他的改造大業，雖然換來了成就，卻也賠上了健康。長時間的工作讓他的身體健康亮起紅燈，甚至還動過換肝的大手術。李麗裕說自己是一個執行者，喜歡身體力行，每一分鐘都像在作戰，找不到句點。

大學二年級時選修三十幾個學分、兼五個家教、擔任大專聯誼會會長，還為了省錢住到離學校很遠的地方，每天都要忙到晚上十二點回到家才可以做自己的事，李麗裕卻覺得那段時間是他人生中最好的時光，因為他把一分鐘當成兩分鐘在用。現在，他希望他的頭腦可以簡單一點，生活可以單純一點。

李麗裕這麼拚命不是為了做大事業，而是因為他是一個完美主義者，做事總想做到最好，他認為只要把事情做到最好，成功自然會跟著來。做生意時，他只管這筆生意是否能賺錢以及要如何賺錢，從不去算每年賺了多少錢。生意成本已經在他的掌握之中，只要落實管理，確定沒有會讓錢溜掉的漏洞，其餘的他都不想花時間去計算。年輕時他曾想：「如果我有一百萬該有多好！」當時覺得那是不可能的事，而經過長久的努力，現在究竟累積了多少財富他也不知道。

後半生奉獻公益 盼認養清寒學子

除了賺錢，李麗裕也熱愛關懷社會，以前因為太忙，只能出錢做公益，但自從七、八年前動過肝臟大手術後，他不再到公司上班，而是把時間用來參與公益。李麗裕覺得親身參與公益所感受到的能量，就像是把一元當十元用一樣，讓他有很多不同的感受。

李麗裕有一個夢想，希望可以認養一百個清寒大學生，提供學費及生活費，讓他們不需要打工，而是把所有的時間都用在學習上。此外，每個月要安排一天跟李麗裕聊聊天，讓他把自己的理念及精華傳授給這些學生，他相信大學四年下來一定可以培養出不少人才。

李麗裕自認人生過得十分精彩，一分一秒都沒有浪費過，所以就算生命結束他也不會覺得可惜。他從來沒有思考過要整合自己的事業，只希望能夠有時間幫助更多人，同時希望旗下企業所有員工將來都能比他優秀，成為被社會肯定的有用的人。

李麗裕

現職：米堤大飯店總經理、榮鑫企業集團總經理、禾家歡建設總經理

學歷：中興大學地政系，輔修企業管理

管理定律

1. 活力曲線（10%淘汰率法則）

奇異公司每年會針對各事業單位的主管打分數，區分出ABC三個不同等級的績效表現。最傑出的A級員工必須是事業單位中的前20%；B級員工是中間的70%；C級員工約10%，奇異以常態分配的鐘形活力曲線（Vitality Curve）來呈現這種概念。A級員工將得到B級員工2∼3倍的薪資獎酬，而C級員工則有遭到淘汰的危機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態機制，以確保企業向前邁進的 能。

2. 手錶定理

一個組織不要同時設定兩個目標。一次戴兩隻手錶不但不能讓自己知道更準確的時間，還會失去準時的信心。對同一組織採用兩種管理方法，或設置兩個不同的目標，組織就無所適從了。

3. 酒與污水定律

把一匙酒倒進一桶污水中，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進一桶酒中，得到的還是一桶污水。組織裡永遠都有幾個麻煩人物，他們存在的目的似乎是為了把事情搞砸。主管要及時處理，才能避免它迅速傳染。一個正直能幹的人進入一個混亂的部門很可能被吞沒，而一個懶惰鬼很快能把高效率的部門變成一盤散沙。

4. 不值得定律

一個人會用敷衍了事的態度來從事自認為不值得做的事，因此管理者要適當的分配工作。讓成就慾較強的員工帶頭完成具有一定風險和難度的工作，讓依附慾較強的員工融入團體中共同工作。

5. 金魚缸法則

魚缸是透明的，不論從哪個角度觀察，裡面的情況都一清二楚。增加工作流程的透明度吧！工作透明度高，領導者就被置於全體部屬的監督之下。強化領導者的自我約束，也增強了組織的凝聚力。

6. 洛伯定理

對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發生了什麼。如果你只想讓部屬聽你的，那當你不在身邊時他們就不知道應該聽誰的。

7. 鰷魚效應

鰷魚因為個體弱小而採取集體活動，以強健者為自然首領。當首領的行動發生紊亂，鰷魚仍然會盲目追隨。部屬的悲劇總是領導者造成的，部屬覺得最沒勁的事，是跟著一位差勁的領導者。

8. 木桶定律

一隻木桶能裝多少水，取決於木桶中最短的一塊木板，而不是最長的那塊木板。

組織的各部分往往是優劣不齊的，但劣勢部分卻決定組織整體的水準。問題是最短的木板也是木桶的一部分，你不能把它丟掉，否則就一點水也裝不了。趕快設法把劣勢部分的水準拉起來吧！

9. 霍桑效應

工作環境的人際關係是否良好，是影響工作者表現的最大原因。相對於團體認可與工作安全，金錢不是決定個人產出的要素。

10. 超限效應

犯一次錯，只批評一次。刺激太多、太強和時間太久而引起反抗的心理，叫做「超限效應」。管理者重複對一件事做同樣的批評，會讓部屬從內疚變得不耐煩、反感討厭，如果非得再次批評，也不要簡單重複，要換個角度，換種說法。

11. 牢騷效應

有員工對工作發牢騷的公司，一定比沒人發牢騷，或員工把牢騷埋在肚子裡的公司要成功。牢騷是改變不合理現狀的催化劑！牢騷雖然不一定是正確的，但認真對待牢騷卻一定是正確的。

12. 刺蝟法則

兩隻疲倦的刺蝟緊靠在一起休息，只會被刺傷而無法睡得安穩。領導者應該與部屬保持距離，與部屬「親密無間」的相處，容易讓彼此親疏不分，在工作中喪失原則。

13. 鯰魚效應

為延長捕獲的沙丁魚的生命，漁民將沙丁魚的天敵——鯰魚放在運輸容器裡。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，保持旺盛的生命力回到漁港，沙丁魚就能賣個好價錢。

一個組織，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，員工就容易產生惰性。因此有必要找些外來的鯰魚進入公司，給員工緊迫感。讓他們知道，是該加快腳步的時候了！

14. 海因里希法則

海因里希研究分析工傷事故，發現在一件重大災害的背後，平均有29次輕度災害，和300次有驚無險的經驗。這個法則完全可以用在企業的安全管理，它告訴我們一件重大事故的背後會有29件「輕度」事故，還有300件可能發生的隱憂。對潛在事故毫無覺察或者麻木不仁，往往導致無法挽回的損失。

15. 250定律

每位顧客身後會有250個親朋好友。贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之如果得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。

16. 阿爾巴德定理

企業經營成功與否，全靠是否了解顧客的需求。看到別人的需要，你就成功了一半；滿足別人的需求，你就成功了全部。

17. 「7／38／55定律」

旁人對你的觀感，只有7%取決於你談話的內容。38%決定於輔助表達這些話的方法，也就是口氣、手勢等等；而有高達55%的比重決定於你的「外表」——你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力。

18. 科希納定律

管理人員愈多，工作效率反而愈低。如果實際管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本就要多四倍；如果實際管理人員比最佳人數多三倍，工作時間就要多三倍，工作成本就要多六倍。

這九種人，擦肩即可，無需深交

1、輕諾寡信的人

把許諾當做玩笑，信口開河、隨口說說，背後卻從不行動不作為。

言而無信何以深交。

2、奉承諂媚的人

與人相交別有用心，話不真心，言不真意。

需要你時熱情積極，不需要時則狠心拋棄。

阿諛之人，不可信。

3、唯利是圖的人

看人看背景，交人交條件。

一切只為了達到自己的目的，讓自己獲利。

這種人不僅不可信，還要小心提防，因為也許某一天他就會為了自己的利益而傷害你。

4、嫌貧愛富的人

只交權貴而沒有善心和同情心。

把人分為三六五等，區別對待。

這種人往往善巴結、愛討好，但如果你平庸又平窮，他則根本不屑與你打交道。

5、城府太深的人

這種人或許無害，但卻也難辨真心。

心思太多，往往也精於算計。

對於城府太深的人，有時話只能聽三分，信三分，讓自己保持一點懷疑才能避免不被利用算計。

6、八卦多事的人

這種人也許無心，但卻十分熱衷於處處打探，刨根問底。

這種人往往容易造成間隙隔閡，破壞你世界的和諧和安靜，所以適當保持一些距離，不失為一種明智之舉。

7、不孝順的人

孝順是一個人不可缺的基本品德。

如若對生養自己的父母都不能存有孝心和感恩之心，又何談期待他能對你心懷感激呢？

不孝的人，不值得交心。

8、遊手好閑的人

遊手好閑之人往往缺乏責任感和人生方向，懶散又不願吃苦。

這種人容易傳遞負能量，也容易變成他人的負擔和麻煩。

與這種人，也應適當保持距離。

9、毫無原則的人

毫無原則之人往往不懂自控、不會自重，太過圓滑玲瓏，讓人難以信賴。

不交這種朋友，才能守住自己為人處世的立場和原則。

價值夥伴對手

價值

• 諸葛亮從來不問劉備，為什麼我們的箭那麼少?關羽從來不問劉備，為什麼我們的士兵那麼少?張飛從來不問劉備，兵臨城下我該怎么麼辦?於是一一有了草船借箭、有了過五斬六將、有了據水斷橋嚇退曹兵……趙子龍接到進攻軍令時手上只有20個兵，收獲成果時已攻下了十座城池、多了2萬兵、增了三千匹馬，軍令只是寫著：攻下城池!
• 如若萬事俱備，你的價值何在!!!

夥伴

• 孫悟空是在取經的路上碰到的，豬八戒是在取經的路上碰到的，沙和尚是在取經路上碰到的，白龍馬也是在取經路上碰到的，所以要碰到可以與你一路同行的人，你必須先上路!不是有了同行者才上路，是因為你在路上才會有同行者!
• 可惜好多人把這個道理、想反了～～～

對手

• 獅子看見一條瘋狗，趕緊躲開了。小獅子說：爸爸,你敢和老虎拼鬥，與獵豹爭雄，卻躲避一條瘋狗，多丟人啊！獅子問：孩子，打敗一條瘋狗光榮嗎?小獅子搖搖頭。讓瘋狗咬一口倒霉不?小獅子點點頭。
• 既然如此，我們幹嗎要去招惹一條瘋狗呢? ??